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Le Modèle de Kano


Modèle de Kano

Kano chercheur Japonais a bien mis en évidence et de façon simple les différents ingrédients de la valeur client


"Basic Value"

Les caractéristiques « Basic Value » (Valeur basique) sont généralement considérées acquises. Leur absence rend le produit / service disqualifié. On n’achète pas une voiture qui ne passe pas les crash tests du NCAP



"More is Value"

« More Is Value » (plus est Valeur) est constitué des ajouts qui rendent le produit plus cher mais aussi plus attractif. C’est par exemple les équipements d’une automobile. Plus de puissance, plus d’équipements, plus de fonctionnalités … plus et plus….. c’est la logique des voitures haut de gamme allemandes.





"Exceeding Value"

Les caractéristiques « Exceeding Value » (Suppléments de valeur) engendrent la différenciation qui tue ! C’est par exemple l’écran tactile de l’i-phone d’Apple. L’ajout de cette « Exceeding Value » par un acteur qui n’était même pas fournisseur de téléphone mobile à changer la donne.





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